Pusat Bantuan

Artikel teratas

Bagaimana cara saya mendaftarkan diri sebagai pengirim?Shipper Support

Bagaimana saya masuk akun sebagai pengirim?Shipper Support

Saya tidak dapat masuk karena saya lupa kata sandi, dan bagaimana saya membuat kata sandi baru?Shipper Support

Apakah ada aplikasi mobile untuk Kargo Pengirim?Shipper Support

Saya tidak menerima kode verifikasi.Shipper Support

Bagaimana cara untuk mendaftarkan muatan sebagai pengirim?Shipper Support

Apakah saya dapat melacak barang saya selama proses pengiriman?Shipper Support

Informasi/dokumen apa saja yang harus saya siapkan sebelum vendor melakukan pick up?Shipper Support

Apakah saya dapat membayar dalam bentuk uang tunai?Shipper Support

Kapan batas akhir untuk menentukan penawaran?Shipper Support

Apakah saya dapat melakukan perubahan pada order saya setelah mendapatkan penawaran? Apakah akan ada perubahan harga?Shipper Support

Apakah ada biaya yang dikenakan apabila saya harus melakukan pembatalan order sebagai Pengirim?Shipper Support

Bagaimana jika truk yang saya pesan tidak datang tepat waktu?Shipper Support

Barang Yang DilarangShipper Support

Bagaimana proses pembayaran di Kargo?Shipper Support

Apakah ada metode pembayaran yang lebih diutamakan?Shipper Support

Berapa lama waktu yang saya miliki untuk melunasi pembayaran?Shipper Support

Kenapa saya harus bayar di muka?Shipper Support

Apa yang akan terjadi dengan pembayaran saya?Shipper Support

Apa yang terjadi kalau saya telat membayar?Shipper Support

Apa yang saya lakukan setelah pembayarannya berhasil?Shipper Support

Apakah akan ada pengembalian dana jika pengiriman saya dibatalkan oleh vendor?Shipper Support

Masukan dan PertanyaanShipper Support

Bagaimana cara mendaftar sebagai vendor?Transporter Support

Bagaimana cara mengunduh aplikasi vendor?Transporter Support

Saya mengalami kesulitan mengunduh aplikasi.Transporter Support

Dokumen apa saja yang diperlukan untuk memverifikasi akun saya?Transporter Support

Saya tidak bisa masuk karena saya lupa kata sandi, dan bagai mana saya membuat kata sandi baru?Transporter Support

Kenapa saya tidak bisa memulai bidding/penawaran walaupun saya sudah mendaftar?Transporter Support

Saya tidak menerima kode verifikasi.Transporter Support

Bagaimana cara kerja Kargo?Transporter Support

Bagaimana cara mulai melakukan penawaran?Transporter Support

Apakah ada batasan pada jumlah bidding/penawaran yang bisa saya lakukan?Transporter Support

Apakah saya dapat menghubungi pengirim secara langsung?Transporter Support

Bagaimana jika saya ingin membatalkan pengiriman?Transporter Support

Apa yang harus saya lakukan setelah menyelesaikan pengantaran barang?Transporter Support

Bagaimana jika bukti pengiriman saya ditolak oleh pengirim?Transporter Support

Barang Yang DilarangTransporter Support

Bagaimana proses pembayaran untuk vendor?Transporter Support

Apakah saya dapat mengganti akun bank yang terdaftar dalam app saya?Transporter Support

Masukan dan PertanyaanTransporter Support

Vendor

Aplikasi Kargo vendor saat ini hanya tersedia gratis untuk perangkat Android.
1. Buka aplikasi Google Play, atau ikuti link ini.
2. Klik “Instal/Unduh” aplikasi Kargo vendor
3. Buka aplikasi dan klik “Memulai”
4. Lengkapi formulir pendaftaran dan verifikasi nomor telepon Anda.
Anda akan diarahkan ke halaman “Muatan”, dimana Anda dapat memulai mencari muatan.

Saat ini aplikasi Kargo vendor hanya tersedia di perangkat Android. Anda bisa mengunduhnya secara gratis. Berikut langkah-langkahnya:
1. Buka link ini, link tersebut akan membawa Anda ke Google Play Store.
2. Tekan Instal/unduh Kargo Vendor App.

Jika layar Anda muncul “Kargo Vendor tidak dipercaya”
Coba langkah berikut:

1) Buka “Pengaturan”
2) Pilih “Umum”
3) Klik “Profil”
4) Pilih “KargoTechnologies”
5) Klik Terima/Percaya.
6) Unduh aplikasi Kargo Vendor lagi.

Dokumen yang diperlukan tergantung dengan tipe bisnis Anda.
Pribadi: KTP dan KK / NPWP.
Perusahaan (PT/CV): NPWP Perusahaan and Akta / Kemenhumkan / TDP / SIUP / SIPA / SIUJPT.
Baik pribadi maupun perusahaan wajib menyediakan STNK saat registrasi kendaraan.

Ketika Anda mengunggah dokumen lewat aplikasi, pastikan foto dokumen jelas dan dapat dibaca.
Setelah semua persyaratan verifikasi terpenuhi, kami akan memeriksa dokumen Anda dan mengabari Anda tentang status verifikasi dalam setidaknya 1 hari kerja.

1. Pilih “Lupa Kata Sandi” pada halaman masuk di Aplikasi Kargo Vendor.
2. Masukkan nomor telepon anda yang terdaftar pada aplikasi Kargo.
3. Klik “Temukan akun”.
4. Masukkan password baru dan kode verifikasi yang kami kirimkan ke nomor telepon anda.
5. Klik “Simpan kata sandi baru dan verifikasi”.

Untuk mulai melakukan penawaran, pastikan profil Anda sudah diverifikasi dan ikuti langkah-langkah untuk memverifikasi akun Anda:
1. Verifikasi nomor telepon berupa OTP.
2. Verifikasi informasi akun dan dokumen.
3. Verifikasi kendaraan (minimal 1 kendaraan yang terdaftar dengan STNK aktif).

Anda dapat melihat petunjuk verifikasi pada Halaman Profil.

Jika Anda tidak menerima kode verifikasi, klik “Kirim ulang kode” untuk mengulang dalam beberapa menit.
Jika masih tidak menerimanya, Anda dapat kembali ke halaman Login, lalu klik “Lupa Password”.

Kargo adalah sebuah platform yang menghubungkan antara vendor dan pengirim. Pengirim dapat memposting detail muatan atau projek dan vendor akan melakukan penawaran harga melalui aplikasi Kargo Vendor dengan menawarkan harga terbaik dan melakukan pembayaran ke akun Kargo. Setelah pengirim melakukan pembayaran, muatan akan berubah status menjadi pengiriman, dimana pengirim dan vendor dapat langsung saling berkomunikasi melalui telepon/sms.
Setelah proses pengiriman selesai, vendor harus mengunggah Bukti Pengiriman melalui aplikasi Kargo Vendor. Bukti Pengiriman akan dicek ulang oleh pengirim. Pembayaran akan ditransfer ke rekening vendor jika Bukti Pengiriman telah disetujui oleh pengirim.

1. Masuk ke halaman “Muatan” untuk melihat list pekerjaan yang tersedia.
2. Pilih pekerjaan yang diinginkan untuk melihat detail pekerjaan tersebut.
3. Pilih “Tawar/Bid” dan masukkan harga bidding yang diinginkan.
4. Klik “Masukan Penawaran”

Pilih “Penawaran” untuk melihat semua penawaran Anda.

Iya. Pada setiap kendaraan yang didaftarkan, anda dapat melakukan maksimal hingga 10x kesempatan untuk memberikan penawaran. Jadi jika Anda mendaftarkan 3 kendaraan di Kargo, Anda akan mendapatkan kesempatan hingga 30x kesempatan untuk memberikan penawaran.

Anda hanya dapat menghubungi pengirim secara langsung jika pengirim sudah memutuskan untuk memilih atau setuju dengan penawaran Anda.

Kami tidak menyarankan anda untuk membatalkan penawaran aktif anda. Namun, apabila anda harus membatalkan karena alasan yang tidak dapat dihindari, maka kami menyarankan anda untuk menghubungi pengirim yang terkait untuk melakukan pemberitahuan dan konfirmasi terlebih dahulu, sebelum membatalkan lewat aplikasi anda.
Untuk membatalkan pengiriman:
1. Masuk ke halaman “Pengiriman”, pilih “aktif” pada menu paling atas.
2. Pilih daftar pengiriman yang Anda ingin batalkan.
3. Klik “Batal”
4. Konfirmasi pembatalan.

Untuk melihat pengiriman yang dibatalkan, pilih menu Muatan dipaling atas. Semua pengiriman yang telah Anda batalkan akan menunjukkan status “Anda membatalkan”

Apa yang harus saya lakukan setelah menyelesaikan pengantaran barang? Setelah menyelesaikan pengiriman, Anda diharuskan untuk mengunggah bukti pembayaran melalu aplikasi:

1. Pada menu “Pengiriman”, pilih “aktif” pada menu paling atas.

2. Klik pada pengiriman yang telah diselesaikan.

3. Klik “Atur telah selesai”

4. Klik tombol “+”

5. Upload POD Anda melalui galeri atau ambil gambar melalui kamera Anda.

6. Jika sudah mengunggah semua dokumen yang dibutuhkan, klik “Kirim POD” pengirim akan menyetujui atau menolak POD Anda.

Jika pengirim menolak POD Anda, Anda akan diminta untuk mengunggah ulang POD Anda. Pengiriman tidak akan selesai sampai pengirim menyetujui POD Anda. Jika pengirim sudah menyetujui POD Anda, pembayaran akan ditransfer ke rekening Bank Anda dalam 3 hari kerja.

Ketika Anda diminta untuk unggah bukti pembayaran Anda, mohon untuk mengirimkan foto asli yang jelas dan mudah dibaca agar pengirim dapat segera mengkonfirmasinya. Jika pengirim menolak bukti pembayaran Anda, mohon untuk mengunggah ulang foto bukti pengiriman yang lebih jelas. Pengiriman tidak akan selesai jika pengirim belum mengkonfirmasi bukti pengiriman Anda.

Bukti pengiriman dapat berupa foto faktur, maupun foto muatan dilokasi.
Kami sarankan Anda menyetujui dokumen apa saja yang perlu di unggah ke pengirim sebelum Anda mengunggahnya melalui Aplikasi.

Pengguna mengakui dan menyetujui bahwa dalam menggunakan Layanan Kargo, Website dan/atau Aplikasi Kargo, Pengguna tidak akan melakukan pengiriman barang yang dikategorikan sebagai barang berbahaya dan/atau barang yang dilarang, yang antara lain adalah:
1. Uang (koin, uang tunai dalam rupiah dan/atau mata uang asing lainnya), surat berharga (cheque, giro, obligasi, saham, sertifikat).
2. Narkotika, ganja, morfin dan obat-obat atau zat-zat yang dianggap sebagai benda terlarang lainnya.
3. Barang yang waktu hidupnya kurang dari transit time pengiriman yang diperkirakan.
4. Barang dalam kategori berbahaya, beracun dan barang-barang kimia yang mudah meledak atau terbakar.
5. Kiriman dalam bentuk cair lainnya kecuali dikemas dengan baik dan benar (dengan melampirkan Material Safety Data Sheet) dan surat pernyataan barang berbahaya dari Pelanggan).
6. Barang yang mudah meledak, seperti senjata dan bagian-bagiannya.
7. Barang-barang yang terbuat dari bahan gelas dan barang pecah belah (kecuali dikemas dengan baik dan memenuhi standar pengemasan serta bertanda ”Fragile”).

Pengirim akan melakukan pembayaran ke akun Kargo terlebih dahulu. Kargo akan meneruskan pembayaran ke vendor setelah Bukti Pengiriman sudah diterima oleh pengirim.

Tidak, untuk saat ini Anda tidak dapat melakukan penggantian nomor akun bank ada pada aplikasi Kargo Vendor Anda. Kami menyarankan Anda untuk mendaftarkan akun bank Anda karena semua pembayaran akan diteruskan ke akun bank yang terdaftar di aplikasi Anda. Apabila Anda memerlukan bantuan, silahkan tinggalkan pesan di sini.

Tinggalkan pesan melalui “Hubungi Kami“. Kami akan dengan senang hati membantu Anda.

Pengirim

Pendaftaran sebagai pengguna gratis (tidak dikenakan biaya)
1. Buka link ini.
2. Klik “Mulai Sekarang”.
3. Lengkapi formulir pendaftaran dan verifikasi nomor telepon Anda.

Anda akan langsung diarahkan ke halaman “Muat”, dimana Anda dapat mengepost muatan/projek.

1. Buka link ini.
2. Masukkan nomor telepon yang telah terdaftar.
3. Masukan kata sandi Anda.
4. klik “Masuk”.

1. Pilih “Lupa Kata Sandi” pada halaman Masuk.
2. Masukkan nomor telepon yang terdaftar.
3. Klik “Temukan Akun”.
4. Masukkan kata sandi baru dan kode verifikasi yang kami telah kirim ke nomor telepon Anda.
5. Klik “Simpan kata sandi & Verifikasi”.

Kargo Pengirim saat ini hanya dapat diakses melalui di website kami.

Jika Anda tidak menerima SMS kode verifikasi, klik “Kirim ulang kode” setelah beberapa menit atau masuk ulang dengan nomor telepon dan kata sandi lagi.

1. Lengkapi proses registrasi di sini dan pastikan Anda sudah melakukan verifikasi kode pada nomor telepon Anda.
2. Lengkapi detail pengiriman.
3. Daftarkan pengiriman Anda.

Untuk saat ini, anda tidak dapat melakukan pelacakan melalui web pengirim. Kami menyarankan pengirim untuk menghubungi transporter secara langsung untuk melakukan konfirmasi yang diperlukan untuk memastikan pengiriman yang lancar.

Pengirim harus menuliskan alamat penjemputan, pengantaran, serta deskripsi barang dengan sejelas mungkin pada saat melakukan job-posting. Kami menganjurkan pengirim untuk melakukan pengecekan berkala pada status job maupun menghubungi vendor setelah status Match, baik sebelum maupun sesudah mendapatkan penawaran harga terbaik untuk memastikan semua proses pengiriman berjalan secara lancar.

Di Kargo.tech kami mengedepankan kenyamanan dan keamanan dalam pembayaran. Oleh karena itu, semua transaksi dalam Kargo.tech akan dilakukan secara digital. Pengirim akan melakukan pembayaran ke Akun Virtual Kargo.tech dan pembayaran ini akan diteruskan ke vendor apabila pengiriman sudah selesai.

Pengirim harus menentukan penawaran setidaknya 1 hari kerja sebelum tanggal pengiriman.
Sebagai contoh, jika pengiriman dimulai pada hari Senin, maka pengirim harus memilih penawaran pada hari Kamis. Contoh lain, jika pengiriman dimulai pada hari Jumat, pengirim harus menentukan penawaran pada hari Rabu.

Pengirim tidak dapat melakukan perubahan pada pekerjaan yang sudah di-post. Pengirim dianjurkan untuk menghapus proyek sebelumnya dan unggah proyek baru. Pastikan semua detil dan informasi yang tercantum adalah benar untuk mengurangi miskomunikasi dengan vendor.

Berikut ini adalah kebijakan pembatalan pengiriman barang di Kargo:

1. Jika pembatalan dilakukan 2 hari sebelum pengiriman, maka uang Anda akan dikembalikan sebesar 100%
2. Jika pembatalan dilakukan 1 hari sebelum pengiriman, maka uang Anda akan dikembalikan sebesar 50%
3. Jika pembatalan dilakukan pada hari-H pengiriman, maka uang Anda tidak dapat dikembalikan

Namun harap dicatat bahwa ketentuan pengembalian dana ini hanya akan berlaku setelah proses klarifikasi dan konfirmasi dari dua belah pihak.

Kami menganjurkan pengirim dan vendor untuk saling melakukan komunikasi mengenai waktu dan proses pengiriman sehingga barang bisa diangkut dan diantar sesuai dengan waktu yang diinginkan pengirim.
Apabila vendor masih terlambat bahkan setelah Anda berkomunikasi dengan pihak vendor, silahkan menghubungi kami melalui “Hubungi Kami” agar kami bisa bantu Anda untuk mengedukasi vendor untuk melakukan layanan yang lebih baik.

Mohon perhatikan bahwa kebijakan pengembalian dana berlaku berdasarkan kasus per kasus setelah penyelidikan dari tim kami.

Pengguna mengakui dan menyetujui bahwa dalam menggunakan Layanan Kargo, Website dan/atau Aplikasi Kargo, Pengguna tidak akan melakukan pengiriman barang yang dikategorikan sebagai barang berbahaya dan/atau barang yang dilarang, yang antara lain adalah:
1. Uang (koin, uang tunai dalam rupiah dan/atau mata uang asing lainnya), surat berharga (cheque, giro, obligasi, saham, sertifikat).
2. Narkotika, ganja, morfin dan obat-obat atau zat-zat yang dianggap sebagai benda terlarang lainnya.
3. Barang yang waktu hidupnya kurang dari transit time pengiriman yang diperkirakan.
4. Barang dalam kategori berbahaya, beracun dan barang-barang kimia yang mudah meledak atau terbakar.
5. Kiriman dalam bentuk cair lainnya kecuali dikemas dengan baik dan benar (dengan melampirkan Material Safety Data Sheet) dan surat pernyataan barang berbahaya dari Pelanggan).
6. Barang yang mudah meledak, seperti senjata dan bagian-bagiannya.
7. Barang-barang yang terbuat dari bahan gelas dan barang pecah belah (kecuali dikemas dengan baik dan memenuhi standar pengemasan serta bertanda ”Fragile”).

Sebagai pengirim, Anda akan melakukan pembayaran dengan cara transfer ke Akun Virtual Kargo. Akun virtual ini adalah sebuah akun yang dibuat secara khusus untuk tiap pengirim guna melakukan pembayaran dalam sistem Kargo. Dengan melakukan transfer ke Akun Virtual Kargo, Anda tidak perlu melakukan konfirmasi pembayaran secara manual karena pembayaran Anda akan dikonfirmasi secara otomatis.
Dana ini akan tertahan dalam sistem Kargo dan akan diteruskan ke vendor jika pengiriman anda selesai dan Bukti Pengiriman sudah diterima oleh pengirim.

Tidak ada metode pembayaran yang diutamakan untuk transfer sesama bank. Namun, untuk menghindari keterlambatan dalam proses transfer antar bank, Anda sangat disarankan untuk melakukan pembayaran lewat mesin ATM.

Anda dapat membayar sampai dua hari sebelum tanggal muat pada pukul 23:59.
Contohnya jika tanggal muat 3 Januari, maka pembayaran harus dilakukan paling lambat 1 Januari pukul 23:59.

Kargo kini menggunakan rekening bersama untuk meminimalisir tindak penipuan seperti order fiktif, vendor palsu, dan sebagainya.

Pembayaran akan disimpan di rekening bersama Kargo. Kami hanya akan meneruskan pembayaran ke vendor jika Anda telah menerima dan menyetujui surat jalan yang mereka kirim.

Jika Anda belum membayar sampai batas waktu, sistem akan membatalkan muatan secara otomatis.

Setelah pembayaran Anda terverifikasi, muatan Anda akan berubah menjadi kiriman dan Anda bisa mulai hubungi vendor untuk mengatur penjemputan barang Anda.

Kami menganjurkan pengirim untuk melakukan pengecekan berkala pada status proyek dan selalu komunikasi dengan vendor yang sudah match, baik sebelum maupun sesudah memilih penawaran terbaik untuk memastikan semua proses pengiriman berjalan secara lancar. Namun dalam situasi di mana vendor ternyata membatalkan pengiriman, silahkan menghubungi kami di sini.

Harap dicatat bahwa kebijakan pengembalian dana diterapkan berdasarkan kasus per kasus setelah tim kami melakukan investigasi.

Masukan dan pertanyaan Pengguna akan dilayani oleh Kargo melalui kolom “Hubungi Kami” yang tertera pada Website dan aplikasi Kargo.