Keluhan dan pertanyaan Pengguna akan dilayani oleh Kargo melalui kolom “Hubungi Kami” yang tertera pada Website dan aplikasi Kargo.

Keluhan dan pertanyaan Pengguna akan dilayani oleh Kargo melalui kolom “Hubungi Kami” yang tertera pada Website dan aplikasi Kargo.

Kami memohon maaf atas kejadian yang Anda alami. Jika vendor Anda benar-benar tidak menjemput muatan tapi menyelesaikan pesanan, hubungi kami melalui halaman “Hubungi Kami” agar bisa didiskusikan.

Namun, proses vendor menyelesaikan pesanan tetap memerlukan konfirmasi dari Anda. Karena, ketika vendor menyelesaikannya, ada surat jalan (POD) yang harus Anda sahkan. Apabila, surat jalan tidak disahkan, maka vendor tidak akan mendapatkan pembayaran.

Lihat Bantuan Lainnya Tentang Pengiriman:

1. 1. Bagaimana cara mendapatkan harga penawaran di Kargo?
2. 2. Bagaimana melihat riwayat pengiriman?
3. 3. Kenapa saya tidak mendapatkan harga penawaran?
4. 4. Bagaimana cara memilih vendor?
5. 5. Kapan seharunya pengirim memilih vendor / menentukan penawaran?
6. 6. Dimana saya lihat pengiriman yang sedang berjalan?
7. 7. Vendor tidak mengirim muatan saya, tapi menyelesaikan pengiriman

Seluruh kiriman bisa Anda lihat prosesnya hanya dengan menggunakan 1 aplikasi, yaitu Kargo Shipper. Masuk ke dalam akun Anda, kemudian pilih halaman “Kiriman”. Di sini, Anda bisa melihat seluruh pengiriman yang sedang berjalan beserta keterangannya, seperti “pengiriman dalam perjalanan”, “terjadwalkan, atau “dibatalkan”.

Lihat Bantuan Lainnya Tentang Pengiriman:

1. 1. Bagaimana cara mendapatkan harga penawaran di Kargo?
2. 2. Bagaimana melihat riwayat pengiriman?
3. 3. Kenapa saya tidak mendapatkan harga penawaran?
4. 4. Bagaimana cara memilih vendor?
5. 5. Kapan seharunya pengirim memilih vendor / menentukan penawaran?
6. 6. Dimana saya lihat pengiriman yang sedang berjalan?
7. 7. Vendor tidak mengirim muatan saya, tapi menyelesaikan pengiriman

Dari beberapa penawaran yang dikirim oleh vendor, Anda bisa melihatnya terlebih dahulu baru kemudian pilih salah satu yang Anda rasa memiliki harga bagus, profil yang baik, dan review menarik.

1. 1. Masuk ke dalam akun Anda, kemudian pilih halaman “Muatan”.
2. 2. Pilih salah satu muatan yang masih aktif.
3. 3. Lihat beberapa penawaran yang sudah Anda dapatkan.
4. 4. Klik tombol “Pilih Vendor” yang berada di paling bawah. Kemudian, konfirmasi kembali dengan menekan tombol “Pilih Vendor” ulang.

Lihat Bantuan Lainnya Tentang Pengiriman:

1. 1. Bagaimana cara mendapatkan harga penawaran di Kargo?
2. 2. Bagaimana melihat riwayat pengiriman?
3. 3. Kenapa saya tidak mendapatkan harga penawaran?
4. 4. Bagaimana cara memilih vendor?
5. 5. Kapan seharunya pengirim memilih vendor / menentukan penawaran?
6. 6. Dimana saya lihat pengiriman yang sedang berjalan?
7. 7. Vendor tidak mengirim muatan saya, tapi menyelesaikan pengiriman

Kesulitan dalam mendapatkan vendor dapat terjadi ketika meningkatnya jumlah permintaan di hari sibuk, kondisi cuaca yang buruk, atau faktor konektivitas sinyal internet yang kurang baik.

Anda cukup memastikan:

1. 1. Koneksi internet baik dan stabil
2. 2. Informasi rute pengiriman, seperti alamat jemput dan alamat tujuan sudah benar.
3. 3. Informasi muatan sudah benar.

Lihat Bantuan Lainnya Tentang Pengiriman:

1. 1. Bagaimana cara mendapatkan harga penawaran di Kargo?
2. 2. Bagaimana melihat riwayat pengiriman?
3. 3. Kenapa saya tidak mendapatkan harga penawaran?
4. 4. Bagaimana cara memilih vendor?
5. 5. Kapan seharunya pengirim memilih vendor / menentukan penawaran?
6. 6. Dimana saya lihat pengiriman yang sedang berjalan?
7. 7. Vendor tidak mengirim muatan saya, tapi menyelesaikan pengiriman

Menggunakan platform Kargo, Anda bisa melihat seluruh detail riwayat pengiriman yang sudah pernah diselesaikan.

1. 1. Masuk ke dalam akun Anda, kemudian pilih halaman “Kiriman”.
2. 2. Disini, Anda bisa melihat 2 jenis kiriman, yang masih aktif dan sudah selesai.

Lihat Bantuan Lainnya Tentang Pengiriman:

1. 1. Bagaimana cara mendapatkan harga penawaran di Kargo?
2. 2. Bagaimana melihat riwayat pengiriman?
3. 3. Kenapa saya tidak mendapatkan harga penawaran?
4. 4. Bagaimana cara memilih vendor?
5. 5. Kapan seharunya pengirim memilih vendor / menentukan penawaran?
6. 6. Dimana saya lihat pengiriman yang sedang berjalan?
7. 7. Vendor tidak mengirim muatan saya, tapi menyelesaikan pengiriman

Password akan selalu digunakan untuk masuk ke akun Anda. Pastikan untuk selalu mencatatnya dan tidak memberikan kepada siapapun, termasuk tim internal Kargo.

1. 1. Masuk dulu ke akun Anda.
2. 2. Masuk ke halaman profil, lalu pilih “Ubah Password”.
3. 3. Masukkan password lama, dan buat password baru Anda di formulir tersebut.
4. 4. Selesai.

Lihat Bantuan Lainnya Tentang Akun Shipper:

1. 1. Bagaimana cara daftar di Kargo sebagai pengirim muatan?
2. 2. Bagaimana cara masuk ke akun Kargo sebagai pengirim?
3. 3. Saya tidak mendapatkan kode verifikasi OTP
4. 4. Apa yang harus dilakukan jika lupa password akun sebagai pengirim?
5. 5. Bagaimana cara mengubah password akun pengirim?

Barang yang dikirim akan dijamin asuransi jika metode pembayaran yang dipilih adalah virtual account / bayar melalui Kargo / Escrow. Selain metode pembayaran tersebut, barang tidak dijamin oleh asuransi.

Kargo adalah platform yang menghubungkan antara shipper (pengirim muatan) dengan vendor (pemilik truk dan jasa pengiriman). Sangat mudah dan gratis untuk mulai menggunakan Kargo. Segera daftarkan diri Anda sebagai pengirim agar bisa upload keperluan penyewaan truk dan pengiriman.

1. 1. Masuk ke halaman pendaftaran ini.
2. 2. Pilih tipe akun (perusahaan atau personal).
3. 3. Lengkapi formulir pendaftaran. Silahkan gunakan data dan informasi
4. 4. kontak asli, seperti nama pribadi/perusahaan, nomor hp, dan email. Kami tetap memprioritaskan privasi Anda, dan hanya akan membagikan data yang diperlukan kepada vendor.
5. 5. Masukkan kode verifikasi OTP yang terkirim ke nomor telepon Anda. Pastikan Anda tidak memberikan kode verifikasi tersebut kepada siapapun.
6. 6. Klik tombol “Buat Akun”. Kemudian, Anda langsung diarahkan ke halaman “Muat” untuk mulai post job / sewa truk.

Lihat Bantuan Lainnya Tentang Akun Shipper:

1. 1. Bagaimana cara daftar di Kargo sebagai pengirim muatan?
2. 2. Bagaimana cara masuk ke akun Kargo sebagai pengirim?
3. 3. Saya tidak mendapatkan kode verifikasi OTP
4. 4. Apa yang harus dilakukan jika lupa password akun sebagai pengirim?
5. 5. Bagaimana cara mengubah password akun pengirim?

Masuklah ke dalam akun pengirim (shipper) Anda di Kargo untuk melihat detail informasi penting yang masuk ke dalam akun Anda, seperti pemberitahuan penawaran, status pengiriman, dan profil Anda.

1. 1. Masuk ke halaman ini.
2. 2. Masukkan nomor telepon dan password akun Anda.
3. 3. Klik tombol “Masuk”

Jika Anda tidak ingat password, klik halaman “Lupa password?” dan masukkan nomor telepon Anda. Masukkan password baru Anda, dan kode verifikasi yang telah kami kirim ke nomor telepon.

Lihat Bantuan Lainnya Tentang Akun Shipper:

1. 1. Bagaimana cara daftar di Kargo sebagai pengirim muatan?
2. 2. Bagaimana cara masuk ke akun Kargo sebagai pengirim?
3. 3. Saya tidak mendapatkan kode verifikasi OTP
4. 4. Apa yang harus dilakukan jika lupa password akun sebagai pengirim?
5. 5. Bagaimana cara mengubah password akun pengirim?

Password akan selalu digunakan untuk masuk ke akun Anda. Pastikan untuk selalu mencatatnya dan tidak memberikan kepada siapapun, termasuk tim internal Kargo.

1. 1. Klik tautan “Lupa Password?” di halaman masuk akun.
2. 2. Masukkan nomor telepon yang terdaftar di akun Anda. Kemudian, klik tombol “Cari Akun”
3. 3. Buatlah password baru dan masukkan kode verifikasi OTP yang terkirim di nomor telepon Anda.

Lihat Bantuan Lainnya Tentang Akun Shipper:

1. 1. Bagaimana cara daftar di Kargo sebagai pengirim muatan?
2. 2. Bagaimana cara masuk ke akun Kargo sebagai pengirim?
3. 3. Saya tidak mendapatkan kode verifikasi OTP
4. 4. Apa yang harus dilakukan jika lupa password akun sebagai pengirim?
5. 5. Bagaimana cara mengubah password akun pengirim?

Kargo Pengirim saat ini hanya dapat diakses melalui di website kami.

Kami mengirim kode verifikasi OTP untuk memastikan nomor telepon yang Anda masukkan sudah benar dan meningkatkan keamanan data privasi Anda.

Jika Anda tidak menerima kode verifikasi OTP, minta kembali kode tersebut dengan menekan klik tombol “Kirim Ulang Kode” untuk mendapatkannya kembali. Apabila kode tetap tidak muncul setelah mengirim ulang kode lebih dari 2 kali, biarkan kami membantu Anda dengan memberikan keterangan melalui halaman “Hubungi Kami”.

Lihat Bantuan Lainnya Tentang Akun Shipper:

1. 1. Bagaimana cara daftar di Kargo sebagai pengirim muatan?
2. 2. Bagaimana cara masuk ke akun Kargo sebagai pengirim?
3. 3. Saya tidak mendapatkan kode verifikasi OTP
4. 4. Apa yang harus dilakukan jika lupa password akun sebagai pengirim?
5. 5. Bagaimana cara mengubah password akun pengirim?

Kargo menyediakan tempat bagi orang yang membutuhkan jasa penyewaan truk dan pengiriman barang (shipper) agar bisa bertemu dengan ribuan penyedia (vendor) terkualifikasi. Mengirim permintaan pengiriman di aplikasi adalah salah satu cara untuk mendapatkan harga penawaran.

1. 1. Masuk ke dalam akun Anda, kemudian pilih halaman “Muat”
2. 2. Isi informasi rute dan tanggal pengiriman. Klik tombol “Lanjut”.
3. 3. Lanjutkan dengan mengisi informasi muatan yang akan dikirim.
4. 4. Cek dan konfirmasi data yang sudah Anda isi. Kemudian klik tombol “Pesan Truk”.
5. 5. Tunggu maksimal 1×2 jam untuk mendapatkan penawaran pertama. Kami akan memberitahunya juga melalui SMS dan pemberitahuan aplikasi.
6. 6. Masuk lagi ke akun Anda. Pilih halaman “Muatan”.
7. 7. Pilih permintaan yang sudah Anda kirim untuk melihat penawaran dari beberapa vendor.

Lihat Bantuan Lainnya Tentang Pengiriman:

1. 1. Bagaimana cara mendapatkan harga penawaran di Kargo?
2. 2. Bagaimana melihat riwayat pengiriman?
3. 3. Kenapa saya tidak mendapatkan harga penawaran?
4. 4. Bagaimana cara memilih vendor?
5. 5. Kapan seharunya pengirim memilih vendor / menentukan penawaran?
6. 6. Dimana saya lihat pengiriman yang sedang berjalan?
7. 7. Vendor tidak mengirim muatan saya, tapi menyelesaikan pengiriman

Untuk saat ini, anda tidak dapat melakukan pelacakan melalui web pengirim. Kami menyarankan pengirim untuk menghubungi transporter secara langsung untuk melakukan konfirmasi yang diperlukan untuk memastikan pengiriman yang lancar.

Pengirim harus menuliskan alamat penjemputan, pengantaran, serta deskripsi barang dengan sejelas mungkin pada saat melakukan job-posting. Kami menganjurkan pengirim untuk melakukan pengecekan berkala pada status job maupun menghubungi vendor setelah status Match, baik sebelum maupun sesudah mendapatkan penawaran harga terbaik untuk memastikan semua proses pengiriman berjalan secara lancar.

Di Kargo.tech kami mengedepankan kenyamanan dan keamanan dalam pembayaran. Oleh karena itu, semua transaksi dalam Kargo.tech akan dilakukan secara digital. Pengirim akan melakukan pembayaran ke Akun Virtual Kargo.tech dan pembayaran ini akan diteruskan ke vendor apabila pengiriman sudah selesai.

Tidak ada batas akhir dalam pemilihan vendor.

Kami menyarankan kepada pengirim untuk memilih vendor setidaknya 1 hari kerja sebelum tanggal pengiriman dimulai. Contoh, jika pengiriman akan dimulai tanggal 27 September, maka Anda harus memilih vendor setidaknya tanggal 26 September.

Namun, jika pengiriman akan dimulai pada hari ini juga (hari Anda kirim permintaan), maka setidaknya vendor sudah Anda pilih 3 jam sebelum jam pemberangkatan.

Lihat Bantuan Lainnya Tentang Pengiriman:

1. 1. Bagaimana cara mendapatkan harga penawaran di Kargo?
2. 2. Bagaimana melihat riwayat pengiriman?
3. 3. Kenapa saya tidak mendapatkan harga penawaran?
4. 4. Bagaimana cara memilih vendor?
5. 5. Kapan seharunya pengirim memilih vendor / menentukan penawaran?
6. 6. Dimana saya lihat pengiriman yang sedang berjalan?
7. 7. Vendor tidak mengirim muatan saya, tapi menyelesaikan pengiriman

Pengirim tidak dapat melakukan perubahan pada pekerjaan yang sudah di-post. Pengirim dianjurkan untuk menghapus proyek sebelumnya dan unggah proyek baru. Pastikan semua detil dan informasi yang tercantum adalah benar untuk mengurangi miskomunikasi dengan vendor.

Berikut ini adalah kebijakan pembatalan pengiriman barang di Kargo:

1. Jika pembatalan dilakukan 2 hari sebelum pengiriman, maka uang Anda akan dikembalikan sebesar 100%
2. Jika pembatalan dilakukan 1 hari sebelum pengiriman, maka uang Anda akan dikembalikan sebesar 50%
3. Jika pembatalan dilakukan pada hari-H pengiriman, maka uang Anda tidak dapat dikembalikan

Namun harap dicatat bahwa ketentuan pengembalian dana ini hanya akan berlaku setelah proses klarifikasi dan konfirmasi dari dua belah pihak.

Kami menganjurkan pengirim dan vendor untuk saling melakukan komunikasi mengenai waktu dan proses pengiriman sehingga barang bisa diangkut dan diantar sesuai dengan waktu yang diinginkan pengirim.
Apabila vendor masih terlambat bahkan setelah Anda berkomunikasi dengan pihak vendor, silahkan menghubungi kami melalui “Hubungi Kami” agar kami bisa bantu Anda untuk mengedukasi vendor untuk melakukan layanan yang lebih baik.

Mohon perhatikan bahwa kebijakan pengembalian dana berlaku berdasarkan kasus per kasus setelah penyelidikan dari tim kami.

Pengguna mengakui dan menyetujui bahwa dalam menggunakan Layanan Kargo, Website dan/atau Aplikasi Kargo, Pengguna tidak akan melakukan pengiriman barang yang dikategorikan sebagai barang berbahaya dan/atau barang yang dilarang, yang antara lain adalah:
1. Uang (koin, uang tunai dalam rupiah dan/atau mata uang asing lainnya), surat berharga (cheque, giro, obligasi, saham, sertifikat).
2. Narkotika, ganja, morfin dan obat-obat atau zat-zat yang dianggap sebagai benda terlarang lainnya.
3. Barang yang waktu hidupnya kurang dari transit time pengiriman yang diperkirakan.
4. Barang dalam kategori berbahaya, beracun dan barang-barang kimia yang mudah meledak atau terbakar.
5. Kiriman dalam bentuk cair lainnya kecuali dikemas dengan baik dan benar (dengan melampirkan Material Safety Data Sheet) dan surat pernyataan barang berbahaya dari Pelanggan).
6. Barang yang mudah meledak, seperti senjata dan bagian-bagiannya.
7. Barang-barang yang terbuat dari bahan gelas dan barang pecah belah (kecuali dikemas dengan baik dan memenuhi standar pengemasan serta bertanda ”Fragile”).

Sebagai pengirim, Anda akan melakukan pembayaran dengan cara transfer ke Akun Virtual Kargo. Akun virtual ini adalah sebuah akun yang dibuat secara khusus untuk tiap pengirim guna melakukan pembayaran dalam sistem Kargo. Dengan melakukan transfer ke Akun Virtual Kargo, Anda tidak perlu melakukan konfirmasi pembayaran secara manual karena pembayaran Anda akan dikonfirmasi secara otomatis.
Dana ini akan tertahan dalam sistem Kargo dan akan diteruskan ke vendor jika pengiriman anda selesai dan Bukti Pengiriman sudah diterima oleh pengirim.