• Aplikasi Kargo Vendor adalah nama Aplikasi yang digunakan Mitra untuk mengambil muatan.
  • Aplikasi Mitra Kargo adalah nama Aplikasi yang digunakan pengemudi dari Mitra (“Pengemudi”) selama di dalam perjalanan.
  • Unduh Aplikasi Kargo Vendor dengan klik link ini https://play.google.com/store/apps/details?id=tech.kargo.transporter dan lengkapi dokumen yang diminta di aplikasi.
  • Pengemudi wajib menggunakan Aplikasi Mitra Kargo saat mengambil muatan di Kargo Tech.
  • Unduh aplikasi Mitra Kargo dengan klik link ini: https://play.google.com/store/apps/details?id=tech.kargo.driver
  • Lengkapi dokumen legalitas dan truk Mitra di Aplikasi Kargo Vendor sebelum mengambil muatan.
  • Pengambilan order atau muatan hanya dapat melalui Aplikasi Kargo Vendor.
  • Mitra diharapkan membaca detail muatan pada Aplikasi Kargo Vendor dengan seksama. Jika Mitra mengambil muatan, hal tersebut merupakan pernyataan bahwa Mitra menyetujui seluruh detail muatan yang terdapat di Aplikasi Kargo Vendor.
• Mitra Transporter WAJIB Menggunakan Aplikasi pada saat mengunggah dokumen-dokumen yang diperlukan seperti, dokumen unit, driver, surat jalan dan dokumen pendukung lainnya, apabila ditemukan Mitra Transporter tidak mengunggah dokumen maka akan ada sanksi yang akan dikena dengan detail pada Point J.

Note:

Apabila Aplikasi tidak dapat digunakan seperti terjadinya eror/bug maka Mitra Transporter/Driver wajib memberikan bukti berupa foto/video yang akan di kirimkan pada grup Whatsapps.

• Pelajari Aplikasi Kargo Vendor dengan menonton link tutorial melalui Youtube di link ini: https://bit.ly/2SjwEOR
• Aplikasi Kargo Vendor juga dapat dipelajari melalui link di sini: https://bit.ly/3ip280A
• Ajari Pengemudi Anda untuk menggunakan Aplikasi Mitra Kargo. Tonton link tutorial melalui Youtube di sini: https://bit.ly/3l1GHEu dan pastikan Pengemudi Anda mengerti sepenuhnya.
• Aplikasi Mitra Kargo juga dapat dipelajari melalui link di sini: https://bit.ly/2GxchuU

• Muatan Project yaitu muatan yang biasanya ditawarkan oleh sales dan atau tim internal Kargo Tech dan disepakati Mitra dan Kargo Tech. Segala ketentuan pembayaran dan pengangkutan dalam Muatan Project tunduk dengan syarat dan ketentuan yang tertera di sini dan perjanjian-perjanjian yang disepakati Mitra dan Kargo Tech (apabila ada) yang mengatur Muatan Project tersebut.
• Muatan Rekomendasi, yaitu muatan yang akan muncul apabila, berdasarkan pertimbangan Kargo Tech, Mitra sudah terbiasa mengambil muatan tersebut. Segala ketentuan pembayaran dan pengangkutan dalam Muatan Project tunduk dengan syarat dan ketentuan yang tertera di sini dan perjanjian-perjanjian yang disepakati Mitra dan Kargo Tech (apabila ada) yang mengatur Muatan Rekomendasi tersebut.
• Muatan Rutin (memiliki tanda / tagging bertuliskan muatan rutin). Segala sistem pembayaran dan syarat dan ketentuan dalam Semua Muatan akan diatur sesuai dengan syarat dan ketentuan yang tertera di sini dan perjanjian-perjanjian yang disepakati Mitra dan Kargo Tech (apabila ada) yang mengatur Muatan Rutin.

• Pengiriman Invoice dikirimkan ke alamat kantor Kargo dengan detail yaitu :

• Pengembalian dokumen lengkap termasuk POD/Surat Jalan maksimal H+3 hari kerja setelah bongkar.
• Kemudian POD yang tidak dikembalikan/tidak diterima Kargo Tech lebih dari 7 hari kerja akan dikenakan denda sebesar 50.000,-/hari sampai POD/Surat Jalan diterima di pitstop Kargo Tech secara lengkap.
• Denda terhitung di hari ke-8 hari kerja sampai POD/Surat jalan diterima Kargo Tech. Denda akan dikenakan maks Rp.250.000,-

• Apabila Mitra Transporter mengkonfirmasi bahwa POD/Surat Jalan belum kembali lebih dari 14 (empat belas) hari kerja setelah bongkar maka Kargo menyatakan Surat Jalan tersebut dinyatakan hilang apabila tim Kargo tidak mendapatkan konfirmasi via Whatsapps, email, dan atau konfirmasi lainnya, maka Pelunasan tidak dapat tim Payment proses pelunasan untuk DO tersebut.
• Kecuali kemudian Mitra Transporter dapat melampirkan Berita Acara dari gudang muat/bongkar serta Surat Kehilangan dari kepolisian kurang dari 14 (empat belas) hari kerja, maka Pelunasan dapat tim Payment proses pelunasan tersebut.
• Pengembalian POD/Surat Jalan maksimal H+7 hari kerja setelah proses bongkar.
• Kemudian POD yang tidak dikembalikan/tidak diterima Kargo Tech lebih dari 14 hari kerja akan dikenakan denda sebesar 50.000,-/hari sampai POD/Surat Jalan diterima di pitstop Kargo Tech secara lengkap.
• Denda terhitung di hari ke-15 hari kerja sampai POD/Surat jalan diterima Kargo Tech. Denda akan dikenakan maks Rp.250.000,-
• Apabila Mitra Transporter mengkonfirmasi bahwa POD/Surat Jalan belum kembali lebih dari 14 (empat belas) hari kerja setelah bongkar maka Kargo menyatakan Surat Jalan tersebut dinyatakan hilang, maka Pelunasan tidak dapat tim Payment proses pelunasan untuk DO tersebut.
• Kecuali kemudian Mitra Transporter dapat melampirkan Berita Acara dari gudang muat/bongkar serta Surat Kehilangan dari kepolisian kurang dari 14 (empat belas) hari kerja, maka Pelunasan dapat tim Payment proses pelunasan tersebut.

• Pembayaran 100% (TOP 14 hari) dilakukan setelah Pengemudi menyelesaikan kegiatan muat/bongkar serta surat jalan muat/bongkar sudah difoto dan diunggah ke Aplikasi Mitra Kargo dengan baik dan benar dan disetujui / di approve oleh tim Kargo Tech beserta Surat Jalan dan Invoice Fisik sudah diterima tim Kargo Tech.
• Pembayaran akan diproses setelah semua dokumen lengkap :
  1. Surat jalan secara fisik sudah dikirimkan dan diterima di Pitstop Kargo Tech.
  2. Mitra diwajibkan untuk menerbitkan invoice untuk menagih biaya pelunasan dari pekerjaan yang sudah selesai. Mitra wajib membaca dengan seksama detail pengiriman invoice di poin G syarat dan ketentuan ini.
  3. Kwitansi TKBM dan biaya lainnya yang sudah ditandatangani beserta cap basah dari pihak gudang (kwitansi tersebut harus mencantumkan nomor DO dan cantumkan plat unit).
  4. Kwitansi ditujukan kepada "PT Panthera Biru Indonesia" bukan Kargo tech, Kargo, nama shipper atau lain sebagainya.
  5. Apabila dokumen asli di atas secara fisik sudah dikirimkan ke Pitstop Kargo Tech pada hari tersebut dan sudah diterima Kargo Tech, maka: apabila dokumen-dokumen sudah diterima secara lengkap dan kondisi poin 1 sudah terpenuhi, pembayaran akan diproses dan dibayarkan 14 hari Kalender.
• Mitra yang berstatus PKP yang diwajibkan untuk membuat invoice dengan ketentuan:Mitra akan menerima detail pengiriman yang direkap terakhir pada tanggal 15 Desember 2022 via email oleh Tim Payment Kargo Tech, Mitra diwajibkan mengirimkan respon/ feedback mengenai invoice maksimal 3 Hari Kalender, setelah Tim Payment mengirimkan via email. Invoice yang tidak mengikuti rekapan yang dikirimkan oleh Tim Payment Kargo Tech maka akan dikenakan delay sampai invoice tidak ada revisi.
• Pada tanggal 16 Desember 2022 Mitra sudah wajib membuat invoice melalui Nexus For Transporters (NFT) untuk shipment per tanggal 16 Desember 2022. Terhitung sejak tanggal 16 Desember 2022 Mitra tidak akan menerima rekapan detail pengiriman dari tim payment Kargo Tech.
• Mitra yang menerbitkan faktur pajak PPN wajib mengirimkan invoice beserta faktur pajak tersebut. Apabila Mitra tidak mengirimkan faktur pajak, pembayaran tidak akan diproses.
• Ketentuan menerbitkan Faktur Pajak sesuai dengan ketentuan perpajakan yang berlaku berdasarkan kriteria usaha atau dokumen dan surat izin usaha yang dimiliki.
• Pembayaran akan diterima Mitra apabila Mitra sudah mengirimkan Invoice beserta Faktur Pajak ke Kargo Tech. Perhitungan 100% diakhir akan berjalan setelah Invoice fisik diterima oleh Kargo Tech.
• Pastikan Pengemudi Anda menggunakan aplikasi Mitra Kargo dengan baik dan benar agar saat pembayaran tidak terkena penundaan / delay payment.
• Apabila pada pengiriman (DO) tersebut terdapat Biaya Insentif, maka Biaya Insentif akan dibayarkan oleh Kargo Tech pada hari sabtu dalam periode minggu yang sama dengan pelaksanaan pelaksanaan Pembayaran Pertama sebagaimana tercantum dalam poin 1 ketentuan ini.

• Biaya TKBM
• Biaya TKBM akan dibayarkan oleh Kargo Tech kepada Mitra dengan ketentuan Mitra dapat memberikan bukti pembayaran TKBM yang dapat diterima Kargo Tech, berupa Kwitansi yang sudah ditandatangani oleh pihak gudang muat/bongkar, yang disertai cap basah dari pihak gudang dan/atau mencantumkan nomor Handphone pihak gudang muat/bongkar. Kwitansi tersebut harus mencantumkan nomor DO dan plat unit pada kwitansi TKBM.
  • Kwitansi ditujukan kepada "PT Panthera Biru Indonesia" bukan Kargo tech, Kargo, nama shipper atau lain sebagainya.
• Biaya Inap (overnight)
• Biaya Inap dapat ditagihkan sesuai dengan ketentuan pada Aplikasi dan/atau sebagaimana diinformasikan oleh Kargo Tech, dengan ketentuan Mitra dapat memberikan bukti yang dapat diterima Kargo Tech berupa surat jalan yang disertai dengan stamp time resmi dari gudang kepada pihak Kargo Tech sebagai dasar penagihan Biaya Inap (overnight), dan dokumen pelengkap lainnya sebagaimana ditentukan oleh Kargo Tech.
  • Ketentuan Biaya Inap ini tidak berlaku untuk hari Minggu dan hari Libur Nasional.
  • Pengiriman yang dimulai dari tanggal 16 Desember 2022 ketentuan biaya inap akan dikenakan pajak PPh 23. Mitra yang memiliki NPWP akan menerima potongan PPh 2%. Mitra yang tidak memiliki NPWP akan menerima potongan PPh 4%.

• Apabila ada perubahan pada saat akun sudah aktif, mohon untuk mengkonfirmasi dengan cara mengirim email ke alamat [email protected] dengan format sebagai berikut:

• Mitra yang memiliki NPWP akan menerima potongan PPh 2%. Mitra yang tidak memiliki NPWP akan menerima potongan PPh 4%. Harap lampirkan SKB di awal, jika ada.
• Jika pengiriman sudah berjalan namun dokumen belum dilampirkan, maka ketentuan perpajakan akan diaplikasikan sesuai dengan kondisi saat itu, sesuai dengan perpajakan yang berlaku di Indonesia.Dokumen yang sudah dilampirkan akan berlaku di pengiriman selanjutnya.
• Pemotongan PPh tidak akan dikembalikan ke Mitra jika dokumen SKB atau NPWP terlambat dimasukan di aplikasi. Pastikan dokumen dimasukan di awal pendaftaran.
• Mitra dengan status Pengusaha Kena Pajak (PKP) diwajibkan melakukan unggah dokumen pengukuhan PKP atau SPPKP yang masih berlaku.
• Jika pengiriman sudah berjalan namun dokumen belum dilampirkan, maka ketentuan perpajakan akan diaplikasikan sesuai dengan kondisi saat itu, sesuai dengan perpajakan yang berlaku di Indonesia.Dokumen yang sudah dilampirkan akan berlaku di pengiriman selanjutnya.

Invoice untuk menagih pembayaran yang terkena penundaan pembayaran dan klaim

• Invoice diwajibkan untuk memiliki tanggal invoice.
  • Tanggal Invoice mengikuti tanggal faktur pajak.
  • Harga pada aplikasi sudah termasuk PPN, tidak termasuk PPh.
  • Mitra diwajibkan untuk tidak menambahkan PPN di harga yang akan ditagihkan.
  • Mitra diwajibkan untuk membuat dan mengikuti format invoice yang ada di aplikasi NFT.
  • Mitra diwajibkan membuat invoice untuk semua DO dengan status “Belum Ditagih” di Menu Pembayaran, Tab Pengiriman.
  • Nomor Delivery Order (DO Number) harus dicantumkan di invoice secara lengkap sesuai dengan detail yang ada di aplikasi. Jika detail tidak sesuai, maka invoice harus direvisi dan pembayaran akan diproses jika invoice sudah sesuai dengan tim Kargo Tech.
  • Mitra wajib memisahkan invoice antara truk plat hitam dan plat kuning guna memudahkan Kargo Tech dalam melakukan pembayaran dan pemotongan perpajakan.
  • Pengiriman yang menggunakan plat dasar kuning tulisan hitam menerbitkan Faktur Pajak dengan kode 08 apabila memenuhi kriteria penerbitan faktur pajak sesuai aturan yang berlaku.Pengiriman yang menggunakan kendaraan plat dasar hitam tulisan putih (atau putih tulisan hitam, sesuai aturan baru) menerbitkan Faktur Pajak sesuai ketentuan perpajakan yang berlaku.
• Penyerahan jasa dengan kendaraan dengan plat dasar kuning tulisan hitam tidak diperlukan untuk menagih nilai PPn sesuai aturan UU HPP Pasal 16B Tentang Harmonisasi Peraturan Perpajakan.
• Mitra wajib memisahkan invoice biaya perjalanan dengan invoice TKBM dan biaya inap / biaya lain-lain. Penerbitan invoice TKBM dan inap bersifat wajib karena bersifat reimburse dan tidak ada pemotongan pajak di dalamnya.
• Mitra yang menerbitkan faktur pajak PPN wajib mengirimkan invoice beserta faktur pajak tersebut. Apabila Transporter tidak mengirimkan faktur pajak, pembayaran tidak akan diproses.
• Invoice yang memiliki nilai total diatas Rp.5.000.000 diwajibkan untuk menempelkan meterai Rp.10.000 dan memastikan sebagian tanda tangan di atas kertas dan sebagian sisanya di atas materai.
• Invoice diwajibkan untuk memiliki cap basah di atas tanda tangan dan/atau meterai.
• Pembayaran akan diproses saat invoice hardcopy sudah diterima di Kantor Kargo Tech yang beralamat di Plaza Asia dengan detail di poin D.
• Selalu pastikan Invoice sudah mengikuti format Kargo Tech agar tidak ada revisi Invoice.

• Bagi Mitra yang tertarik untuk mengasuransikan muatannya, Kargo Tech menyediakan Asuransi untuk meringankan Mitra apabila terdapat klaim. Mitra disarankan membeli premi Asuransi untuk memberikan rasa aman dalam perjalanan.

• Berikut rincian penanggungan jenis muatan asuransi Kargo Tech:
  • Yang dapat ditanggung oleh asuransi Kargo Tech, yaitu :
    1. Perlengkapan rumah tangga
    2. Barang konsumsi

Note:

Yang dapat ditanggung adalah barang/product yang sudah jadi yang langsung dapat dikonsumsi bukan bahan baku (seperti contoh nya : bahan baku (raw material), biji plastik, zat kimia, dan/atau sejenisnya)

• Yang tidak dapat di tanggung oleh asuransi Kargo Tech, yaitu :
  1. Ternak
  2. Stok Darah
  3. Asuransi stock yg digabung dengan cargo
  4. Amunisi
  5. Petasan
  6. Tembakau dan/atau cerutu dan/atau rokok dan/atau sejenisnya
  7. Korek api
  8. LPG
  9. Bahan mudah meledak dan/atau mudah terbakar
  10. Kontainer sebagai kargo
  11. Tumbuhan dan pohon
  12. Bijih nikel dan/atau bijih timah dan/atau sejenisnya
  13. Peralatan dan suku cadangmiliter Bahan radioaktif
  14. Bahan radioaktif
  15. Sisa-sisa manusia
  16. Zat beracun
  17. Benda berbahaya
  18. Kayu dan/atau kayu dan/atau kayu bulat dan/atau sejenisnya
  19. Dokumen berharga
  20. Seni
  21. Semen dalam jumlah besar
  22. Perhiasan
  23. Logam mulia
  24. Uang tunai
  25. Barang-barang lain yang termasuk barang terlarang / ilegal / barang yang bukan merupakan muatan Kargo Tech, sebagaimana tercantum dalam Surat Jalan yang berlaku, untuk dikirimkan oleh tertanggung atau pengirimnya.

• Apabila Mitra setuju menggunakan asuransi, harga yang tertera setelah proses bidding atau Ambil Sekarang akan dipotong asuransi muatan sesuai dengan jenis truk yaitu :
• premi Rp 40,000,- (Empat Puluh Ribu Rupiah) untuk unit CDD, Fuso, Tronton, Trailer dan atau unit besar lainnya, yang akan menanggung biaya klaim sampai dengan sebesar Rp 20,000,000,- (Dua Puluh Juta Rupiah) untuk setiap order.
• Premi Rp 20,000,- (Dua Puluh Ribu Rupiah) untuk unit CDE, Pickup, Blindvan dan atau unit-unit kecil lainnya, yang akan menanggung biaya klaim sampai dengan sebesar Rp 10,000,000,- (Sepuluh Juta Rupiah) untuk setiap order.

• Rp 20,000,000,- dan 5% dari nilai klaim (min. Rp 25,000, max Rp. 1,000,000) ditanggung oleh Mitra (untuk jenis unit CDD, Fuso, Tronton).
  • Rp 10,000,000,- dan 5% dari nilai klaim (min. Rp 25,000, max Rp. 500,000) ditanggung oleh Mitra (untuk jenis unit CDE, Pickup, Blind van).
  • Asuransi tidak menanggung klaim karena barang kurang/hilang tanpa bukti (Contoh: berita acara dari pihak kepolisian) atau lebih barang. Mitra bertanggung untuk mempersiapkan bukti lengkap seperti video foto/video/Berita Acara untuk Kargo Tech lampirkan ke pihak Shipper atau asuransi.

• Semua pekerjaan yang terdapat klaim, namun Mitra tidak memberikan bukti foto kerusakan dari barang yang akan di klaim, maka klaim tersebut tidak akan ditanggung asuransi. Mitra bertanggung jawab untuk selalu mengingatkan Pengemudi untuk mengambil foto barang di tempat muat dan di tempat bongkar apabila ada barang rusak. Jika Mitra / Pengemudi yang bersangkutan tidak dapat melampirkan foto yang menunjukan detail kerusakan sesuai dengan jenis barang beserta kuantiti yang tertera pada Berita Acara (yang perlu di submit melalui Google Form), maka klaim akan ditanggung 100% oleh Mitra.

• Pengemudi yang bersangkutan/Mitra wajib untuk mengecek klaim notes yang telah dituliskan di Aplikasi Kargo Vendor dan Aplikasi Mitra Kargo. Hal ini dikarenakan berbeda Shipper akan berbeda juga perlakuan klaimnya.
  • Pengemudi yang bersangkutan wajib untuk menginfokan ke tim Kargo Tech atau ke perusahaannya saat posisi Pengemudi masih di lokasi bongkar.
  • Pengemudi yang bersangkutan harus meminta Berita Acara kepada lokasi bongkar (Jika lokasi bongkar tidak menerbitkan Berita Acara, maka Pengemudi harus meminta keterangan tertulis di Surat Jalan dengan detail yang lengkap). Apabila pengiriman tidak memiliki Surat Jalan, diharapkan Pengemudi dapat meminta detail tertulis yang lengkap kepada pihak lokasi bongkar yang ditandatangani oleh pihak lokasi bongkar dan Pengemudi.
  • Keterangan yg perlu tertulis di Berita Acara/Surat Jalan/Dokumen Tertulis adalah:
• Jumlah barang yg ditolak,
• Nama Barang yg ditolak,
• Alasan barang ditolak,
• Posisi barang (apakah tetap diterima lokasi bongkar/dibawa oleh Pengemudi),
• Nama pihak yg menerima barang dan nomor PIC-nya
• Tanda tangan lengkap dari pihak lokasi bongkar, Pengemudi dan pihak lainnya yang terkait
  • Apabila Pengemudi yang bersangkutan telah menandatangani Berita Acara, maka diartikan Pengemudi telah menyetujui bahwa benar muatan yang diangkut tersebut ditolak karena rusak/ kurang/ lebih/ salah/ kadaluarsa dan lain sebagainya.

• Mitra wajib mendokumentasikan proses bongkar muat melalui foto/video terkait kondisi segel truk (jika ada) dan kondisi barang saat muat dan bongkar. Foto/video tersebut digunakan sebagai bukti apabila terjadi kurang muat/barang rusak dan kesalahan lainnya yang bukan disebabkan oleh ekspedisi. Dokumentasi tersebut dapat diajukan sebagai bahan pertimbangan pihak Shipper. Perlu diingat bahwa jika tidak ada bukti dokumentasi tersebut, akan lebih besar kemungkinan untuk pihak Mitra dikenakan klaim. Mitra dengan asuransi tidak dapat melakukan klaim ke asuransi apabila tidak ada bukti dokumentasi foto kondisi barang yang rusak di lokasi bongkar.
  • Apabila terjadi klaim, kelengkapan dokumen yang perlu diberikan adalah Berita Acara/Surat Jalan, dokumentasi foto/video serta dokumen pendukung lainnya sepenuhnya menjadi tanggung jawab pihak Mitra. Kargo Tech akan menjadi jembatan informasi antara Mitra dengan Shipper.
  • Bagi Mitra dengan asuransi, klaim akan ditanggung asuransi sesuai dengan nominal asuransi. Bagi Mitra tanpa asuransi, klaim akan 100% menjadi tanggung jawab Mitra. Pengisian Form Bukti Pengajuan Banding Klaim harap diisi paling lambat 5 hari setelah tim claim mengirimkan email untuk menginformasikan bahwa perjalanan tersebut dinyatakan memiliki klaim. Apabila barang tersebut diklaim oleh Shipper dan Form Pengajuan Banding Klaim belum terisi, maka klaim tidak dapat lagi diajukan banding dan sepenuhnya akan menjadi tanggung jawab Mitra.
  • Apabila Pengemudi hendak membawa barang klaim keluar dari lokasi bongkar, harap ditanyakan terlebih dahulu kepada Tim Monitoring Kargo Tech melalui grup Whatsapp masing-masing Mitra ke mana barang Klaim tersebut dapat dibawa oleh Pengemudi. Apabila barang harus dikembalikan ke Shipper, Pengemudi diharapkan membawa barang tersebut kembali ke Shipper.
  • Apabila barang klaim harus dikembalikan ke gudang muat / gudang shipper yang terkait, maka proses pengembalian barang akan menjadi tanggung jawab Mitra.

• Jika Pengemudi atau Mitra merasa bahwa dirinya tidak mampu mengembalikan barang klaim yang ditolak karena alasan tertentu, maka Pengemudi dapat menitipkan barang ke Pitstop Kargo Tech. Mitra hanya dapat menitipkan barang ke Pitstop jika ada alasan tertentu. Tim Pitstop Kargo Tech dapat menolak barang apabila alasan tidak diterima.
• Saat menitipkan barang, Pengemudi wajib menghitung jumlah barang yang dititipkan di Pitstop dan menandatangani Berita Acara. Pengemudi diwajibkan untuk menghitung dengan benar agar saat pengambilan barang nantinya tidak dapat kekurangan / kelebihan barang. Pitstop tidak bertanggung jawab apabila terdapat kekurangan / kelebihan barang.

• Pengemudi atau Mitra akan diberikan waktu 2 minggu, dihitung dari tanggal barang klaim diterima di Pitstop (sesuai dengan Berita Acara) untuk menjemput barang tersebut karena sudah menjadi hak milik Mitra. Apabila barang tidak dijemput di Pitstop lebih dari 2 minggu, maka barang klaim akan menjadi milik Kargo Tech.

• Jika Mitra mengirimkan barang klaim ke Shipper, maka Mitra wajib meminta bukti tanda terima pengembalian barang / retur. Tanda terima retur tersebut harap di upload di Form Bukti Kelengkapan Klaim & dikirimkan fisiknya ke Pitstop Kargo Tech.

• Mitra turut bertanggung jawab atas segala tindakan Pengemudi dan segala kerugian yang disebabkan oleh Pengemudi. Mitra wajib untuk selalu mengetahui situasi Pengemudi dan selalu dapat menghubungi Pengemudi.
• Jika Pengemudi mengalami tilang, ODOL, dan hal-hal lain yang menghambat proses pengiriman, Maka Mitra memastikan bahwa Pengemudi harus langsung menginfokan kepada PIC Mitra dan Mitra langsung menginfokan ke Tim Traffic Control (Tim Monitoring Kargo Tech) melalui grup Whatsapp yang ditentukan.
• Jika dalam perjalanan terjadi kerusakan unit yang parah dan menyebabkan pergantian unit Pengemudi wajib langsung menginfokan ke PIC Mitra dan Mitra langsung menginfokan ke Tim Traffic Control (Tim Monitoring Kargo Tech) melalui grup Whatsapp. Mitra juga wajib bertanggung jawab atas pergantian unit tersebut dan biaya pemindahan barang (POK) / TKBM.

• Segala bentuk pertanyaan, pengaduan, laporan dan informasi pembayaran akan diinformasikan atau ditanggapi melalui email agar memudahkan pihak Mitra dan pihak Kargo Tech dalam melakukan pelacakan dan memberikan tanggapan secara cepat.
• Email yang dapat digunakan Mitra untuk mengajukan pertanyaan, pengaduan dan laporan
  • Pengiriman Invoice atau konfirmasi mengenai pembayaran, Rekapitulasi Invoice dan
  • konfirmasi atau info lainnya ke [email protected]
  • Klaim ke [email protected]
  • Perubahan apapun, seperti skema pembayaran, Asuransi, dan atau perubahan dokumen lainnya ke [email protected]
  • Pertanyaan atau komplain bisa melalui email CS Payment
  • Detail Penerimaan pembayaran dikirimkan melalui [email protected]
• Apabila ada pertanyaan mengenai pembayaran atau klaim dapat melalui :
• Whatsapps CS Pembayaran : Ismi ( 081119109579) atau dapat mengisi Google form dengan klik disini
• Whatsapps Claim : Farah Oktafiani (081330646561)
• Pastikan Mitra sudah mengikuti cara mengirim email ke Tim Payment agar direspon dengan cepat. Mitra yang tidak mengikuti template email akan direspon lebih lama.
• Segala pertanyaan mohon untuk mencantumkan nomor DO/pengiriman guna mempermudah pengecekan.