Peran logistik sangat penting untuk mendukung kelancaran proses distribusi suatu kegiatan usaha seperti UMKM. Dalam kegiatannya, biasanya UMKM menggunakan jasa logistik Last Mile yaitu proses di mana retailer atau distributor mengirimkan barang secara langsung ke pelanggan akhir tanpa menggunakan pihak ketiga.
Tantangan Proses Pengiriman Last Mile bagi UMKM
Pelaku UMKM sangat bergantung pada jasa logistik Last Mile karena terjadinya perubahan tren dalam pengadaan dan konsumsi saat ini, sebagaimana yang dijelaskan oleh Vice President SME Business Kargo Tech, Marselinus Erick, “Tren konsumsi masyarakat Indonesia mulai berubah dengan hadirnya aplikasi online. Perubahannya ditandai dengan pola konsumsi yang beralih dari offline menjadi online. Nah, perubahan ini semakin dipercepat saat terjadinya pandemi Covid-19”, ucapnya.
“Sebelum pandemi, banyak dari warung dan toko belanja kebutuhan pengadaan mereka dari grosir, pasar, atau tempat retail lainnya. Setelah pandemi, pergerakannya jadi dibatasi, jadinya beralih ke platform digital. Jadi yang awalnya barang pengadaan dijemput oleh si pemilik toko, kini jadi diantar oleh penyedia jasa logistik berbasis digital,” imbuhnya. Hal ini menjadikan jasa logistik Last Mile yang efisien, menguntungkan, dan berbasis digital semakin dibutuhkan.
Sayangnya, masih sering ditemukan beberapa hambatan dalam prosesnya terutama dalam proses pengiriman Last Mile. Mulai dari beratnya jumlah biaya logistik, visibilitas, hingga memenuhi target SLA (Service Level Agreement). Sebagaimana dijelaskan oleh Edward Hilman, Senior Manager Demand Sales Kargo Tech, “Ketika bicara tentang UMKM, pengiriman, dan penjualan barang, kendala terbesarnya adalah biaya. Selanjutnya visibilitas, lalu SLA. Ketiga hal ini merupakan tantangan yang lumrah dalam penanganan logistik.”
Dalam praktiknya, pengiriman Last Mile memang biasanya memakan biaya yang paling besar hingga 53% dari total biaya logistik secara keseluruhan. Hal ini dikarenakan Last Mile merupakan langkah terakhir dari supply chain, di mana barang akan dikirim ke pelanggan terakhir.
Menurut Edward, ada tiga komponen penting dalam penjualan barang, yaitu Sales Management System, Warehouse Management System, dan Trucking Management System. Dari ketiga komponen tersebut, Trucking Management System adalah komponen yang membutuhkan biaya paling besar karena fungsinya untuk mengelola pengiriman barang menggunakan truk. Oleh karena itu, pemilihan sistem manajemen yang baik dengan harga yang kompetitif dan kepuasan pelanggan adalah hal yang paling penting dalam proses Last Mile.
Survei dilakukan ke beberapa klien Last Mile Kargo Tech dan hasilnya menegaskan perbedaan yang cukup signifikan dalam segi pengeluaran biaya. Sebelum menggunakan Kargo Tech, separuh dari mereka biasanya mengeluarkan biaya untuk Last Mile sebesar 40-100% dari total biaya logistik secara keseluruhan. Biaya yang cukup besar ini dikarenakan titik pengiriman yang cukup kompleks dan situasi lapangan yang tidak terduga.
Selain biaya, visibilitas dan pencapaian target SLA juga menjadi hal yang penting dalam pengiriman Last Mile. Hasil survei dari beberapa klien Last Mile menunjukkan bahwa sebelum menggunakan Kargo Tech tingkat kepuasan klien terhadap pencapaian target SLA mereka hanya 68%, dan tingkat kepuasan klien terhadap visibilitas proses logistik sebelum menggunakan Kargo Tech hanya 47,4% saja. Visibilitas dalam logistik sangat penting karena klien akan dapat melacak pengiriman mereka secara akurat, mengetahui keamanannya dan situasi lapangan. Semua ini akan mempengaruhi kemampuan klien dalam memenuhi target SLA juga seperti ketepatan waktu dan standarisasi lainnya.
Pasalnya, tidak semua penyedia layanan logistik memiliki teknologi yang canggih untuk memantau pergerakan dan status paket pelanggan secara akurat. Maka dari itu, kemampuan sebuah penyedia jasa logistik dalam mendigitalisasi sistemnya juga berperan penting guna mendukung efektivitas kegiatan UMKM.
Solusi Mutakhir Digitalisasi Logistik Last Mile oleh Kargo Tech
Menyadari berbagai hambatan logistik yang para pelaku UMKM hadapi, Kargo Tech hadir dengan solusi layanan Last Mile. Sebagai mitra logistik, Kargo Tech menyatukan teknologi yang paling relevan dalam langkah-langkah spesifik sehingga menghasilkan proses logistik yang lebih efisien bebas hambatan.
“Kami menawarkan gabungan logistik dengan pengetahuan teknologi yang unggul untuk mengoptimalkan proses logistik UMKM melalui Last Mile”, ucap Priscilla Destiana Erwandi, Central Operations Manager Kargo Tech. “Kami selalu melihat situasi dan target klien UMKM kita karena setiap dari mereka pasti memiliki tantangannya masing-masing. Setelah mempelajarinya, kami formulasikan solusi untuk mereka,” lengkapnya.
Layanan Last Mile dari Kargo Tech menyediakan mulai dari sewa harian hingga titik point multi-drop yang terperinci untuk rute yang lebih efisien sehingga dapat memangkas waktu pengiriman menjadi lebih singkat. “Efisiensi ini tentunya sangat berpengaruh pada biaya logistik agar jadi lebih murah, namun dengan pelayanan yang tetap mengedepankan kepuasan pelanggan,” kata Priscilla.
Berkat inovasi dan digitalisasi logistik yang dimiliki, Kargo Tech juga mampu memangkas biaya logistik hingga 10-15% secara bertahap. “Kami juga mengandalkan visibilitas yang baik dengan driver app atau aplikasi khusus pengemudi agar para klien UMKM bisa mengetahui pergerakan pengiriman, titik lokasi yang akurat secara real-time, dan rutenya sehingga bisa menghindari penggunaan truk yang tidak perlu dan melewati rute yang tidak sesuai,” imbuhnya. Hal ini sangat berpengaruh pada manajemen rute yang optimal untuk memangkas biaya bahan bakar atau biaya tambahan tidak resmi lainnya.
Hal ini dibuktikan dengan hasil survei yang dilakukan kepada beberapa klien Last Mile Kargo Tech yang menyatakan bahwa sebelumnya mereka menghabiskan biaya sebesar 40%, bahkan hingga 100% dari total biaya logistik hanya untuk layanan Last Mile saja.
Biaya yang membengkak ini disebabkan oleh rute dengan titik pengiriman tertentu. Hambatan pengiriman di daerah pelosok adalah rentang titik pengiriman yang cukup jauh dari satu titik ke titik lainnya, sedangkan hambatan untuk pengiriman di kota besar biasanya diakibatkan oleh kemacetan lalu lintas atau situasi lapangan lainnya.
Kemudian, setelah menggunakan Kargo Tech, 94,5% klien telah merasakan manfaat efisiensi biaya Last Mile dan mampu memangkas biaya hingga 10-15%. Efisiensi biaya ini berkat keunggulan digitalisasi logistik Kargo Tech yang menyediakan berbagai pilihan vendor penyedia armada dengan harga yang kompetitif sehingga klien dapat memilih harga yang tepat, tidak ada biaya pengiriman invoice melalui pos, dan aktivitas manual lainnya yang membutuhkan biaya dan waktu lebih. Dengan efisiensi tersebut, UMKM dapat lebih fokus pada alokasi biaya operasional lainnya untuk mendukung kelancaran usaha dan mencapai keuntungan yang maksimal.
Penerapan manajemen rute yang tepat juga turut mempengaruhi kapabilitas UMKM dalam memenuhi target SLA-nya. Kargo Tech sendiri telah berhasil membantu UMKM mencapai target SLA mereka hingga 98%.
Sebagaimana hasil dari survei kepuasan pelanggan yang diberikan pada klien Last Mile, 73% dari mereka telah mengalami peningkatan dalam pencapaian target SLA mereka sejak menggunakan Kargo Tech, dan 94% dari mereka merasa puas dengan visibilitas pengiriman Kargo Tech. Hasil ini menunjukkan keseriusan dan misi Kargo Tech dalam mengedepankan tingkat kepuasan pelanggan.
“Kami melihat sendiri bagaimana kualitas pengiriman dan pelayanan klien UMKM kita meningkat sejak menggunakan Kargo Tech. Keunggulan kami dalam manajemen rute tentunya berdampak positif pada target SLA mereka karena pelanggan bisa menerima barangnya tepat waktu atau bahkan tiba lebih awal,” ucap Priscilla. “Tidak hanya optimasi rute, kami sebagai penyedia jasa layanan logistik juga memprioritaskan kualitas driver yang baik dan ahli di bidangnya agar bisa memenuhi standar UMKM di lapangan,” imbuhnya.
Memasuki tahun 2022, Kargo Tech melihat efisiensi logistik sebagai salah satu fokus utama UMKM saat ini. Di masa pasca pandemi ini para pelaku usaha siap menyambut digitalisasi yang sudah terbukti efektif. Vice President SME Business Kargo Tech, Marselinus Erick menegaskan bahwa sebagian besar dari klien UMKM Kargo Tech telah menjalankan bisnisnya lebih dari belasan atau puluhan tahun. Namun, seiring berjalannya waktu digitalisasi akan terjadi secara perlahan atau cepat. “Misi kami saat ini adalah memiliki keunggulan teknologi dan proses logistik yang baik untuk ditawarkan ke para UMKM. Kami juga menekankan pada kualitas layanan yang kita tawarkan kepada klien. Tingkat kepuasan ini kami jadikan barometer untuk mengetahui apakah Kargo Tech sebagai mitra logistik telah berhasil dan mampu membantu efisiensi dan efektivitas mereka” tegasnya.
“Fokus kami adalah kepercayaan dan kepuasan klien terlebih dahulu. Kargo Tech memiliki komitmen untuk memastikan para klien puas dan percaya dengan kapabilitas kita sebagai mitra logistik mereka karena bisnis logistik adalah bisnis yang berbasis kepercayaan dan loyalitas. Jika ini sudah berhasil dipenuhi, barulah Kargo Tech berangkat ke visi kami yaitu untuk melakukan ekspansi” imbuhnya.
Seperti yang dikatakan oleh salah satu klien Kargo Tech yang bergerak di bidang marketplace penyedia makanan, “Tim kami memiliki koordinasi yang sangat baik dengan tim Kargo Tech. Sebelum menggunakan Kargo Tech, tim kami mengalami kesulitan mengontak dan berkoordinasi dengan driver yang ganti-ganti. Sekarang koordinasinya lebih jelas, on track, dan pendataan juga jadi lebih rapi. Tim kami juga bisa melacak secara real-time, jadi lebih up to date dengan proses pengirimannya.”
Priscilla Destiana Erwandi, Central Operations Manager Kargo Tech, menambahkan “Sangatlah menarik melihat bagaimana Kargo Tech menjadi bagian dari proses dalam supply chain para klien, khususnya para pelaku UMKM. Kami terus melibatkan diri dengan pelaku usaha dari berbagai industri untuk lebih mengeksplorasi, menganalisis, dan terus membantu mereka mendigitalisasi proses logistiknya. Semangat kami adalah Selalu Tumbuh Bersama Kargo, jadi biar Kargo Tech yang mengurus keperluan logistiknya agar klien bisa fokus pada pertumbuhan bisnisnya.”
Pelajari Lebih Lanjut
Gunakan layanan Last Mile Kargo Tech agar bisnis Anda menjadi lebih efektif, efisien, transparan, dan berbasis digital. Nikmati berbagai fitur unggulan. Kargo Tech bisa membantu bisnis Anda dengan:
1.) Pengiriman fleksibel, bisa dijadwalkan kapan saja 2.) Bisa sewa truk harian, mingguan, dan bulanan 3.) Tersedia berbagai tipe truk yang sesuai dengan kebutuhan muatan Anda 4.) Pengiriman bisa dilacak dengan mudah dan secara akurat 5.) Harga yang kompetitif dan terjangkau 6.) Keamanan pengiriman terjamin dengan asuransi gratis
Tunggu apa lagi? Ayo, manfaatkan keunggulan digitalisasi logistik bersama Kargo Tech sekarang dengan menghubungi kami di sini.
Commentaires