Cara Mendapatkan Kepercayaan Pelanggan Dalam Berbisnis

Kepercayaan pelanggan adalah salah satu hal yang diutamakan oleh para pelaku bisnis dan usaha. Cara meningkatkan kepercayaan pelanggan dalam berbisnis sangat perlu dilakukan, hal itu merupakan pondasi terciptanya sebuah hubungan ataupun kerjasama yang baik di kemudian hari.

Namun, untuk mendapatkan kepercayaan pelanggan tentu tidak mudah dan instan dalam satu pelaksanaan. Perlu strategi berkelanjutan agar produk kamu dipercaya dan selalu menjadi bahan pembicaraan konsumen.

Berbicara tentang kepercayaan pelanggan kamu perlu mencoba banyak formula dan percobaan, tentunya trial and error akan terjadi untuk mendapatkan pondasi dasar yang bisa kamu terapkan kepada pelanggan. Untuk mendapatkan kepercayaan itu sendiri, ada beberapa faktor penting yang harus diperhatikan. 

Temukan Mitra Logistik Kamu Sekarang Dengan Menghubungi Transporter Melalui Kargo Via WhatsApp sekarang juga.

Cara Meningkatkan Kepercayaan Pelanggan dalam Bisnis

Berikut ini 10 cara tips dan trik untuk meningkatkan kepercayaan pelanggan dalam berbisnis yang perlu kamu ketahui

1. Komunikasi yang Baik

Komunikasi yang baik adalah solusi mendasar yang dapat membangun hubungan dengan pelanggan. Tidak peduli seberapa menyebalkan pelanggan kamu, kamu harus tetap menjadi solusi terbaik bagi mereka. Mulai terapkan ilmu komunikasi yang baik kepada karyawan, pastikan mereka memberikan tanggapan yang cepat terhadap segala kritik dan saran bagi pelanggan. Hal ini penting karena penilaian utama para pelanggan dimulai dari cara kamu berkomunikasi dengan mereka.

2. Loyal terhadap Pelanggan

Pelanggan mengharapkan yang terbaik dari produk ataupun jasa yang mereka beli dari kamu. Jika kamu berhasil membuat pelanggan merasa puas dengan kualitas barang dan jasa, maka mereka akan memberikan rekomendasi kepada calon konsumen lain dan menceritakan pengalamannya berbelanja/ menggunakan jasa kamu. Untuk membuat pelanggan mengingat kamu, kamu bisa memberikan keloyalan dalam memberi jasa, seperti contoh: mengantarkan jasa produk lebih cepat dari dugaan, memberikan packaging dan kartu ucapan terimakasih kepada pelanggan.

3. Mintalah Kritik & Saran

Hal ini sangat JARANG diaplikasikan kepada pelanggan karena alasan yang beragam. Namun, dengan berani menyatakan untuk memberikan kritik dan saran bagi pelanggan, pelanggan akan lebih respect terhadap produk dan jasa yang kamu berikan. Selain itu kritik dan saran tentunya berfungsi untuk membuat bisnis kamu tambah berkembang setelah berhasil menutupi kekurangan yang diberikan masukan oleh para konsumen. Pastikan untuk selalu mendengarkan setiap komentar yang ada dan tanggapi sesegera mungkin, termasuk komentar negatif yang mereka berikan.

4. Jujur dan Terbuka

Bersikaplah adil terhadap pelanggan, cobalah untuk menjadi pelanggan jujur dan terbuka. Jika kamu melakukan kesalahan ada baiknya mengutarakan langsung dan segera tutupi kesalahanmu dengan memberikan komplimen barang agar mereka bisa menghargai dan menerima kesalahanmu. Jangan sampai konsumen merasa kecewa atau dibohongi, karena jika mereka satu kali merasakan hal buruk tentu selamanya mereka tidak akan percaya dengan bisnismu.

5. Bersikap Profesional

Tunjukan kamu adalah seorang profesional di bidangnya. Lakukan dengan cara, bertutur kata dengan baik, pemilihan bahasa yang baik dan sopan, menyelesaikan tugas tepat waktu, pelayanan yang sesuai SOP dan penampilan yang sesuai. Dengan begitu kamu akan terlihat profesional dan kepercayaan konsumen akan meningkat seiring waktu.

Kamu tidak bisa mendapatkan hubungan yang baik dengan shipper (orang yang butuh penyewaan truk) tanpa membangun kepercayaan terlebih dahulu kepada mereka. Karena, tanpa disadari, kepercayaan akan membantu meningkatkan penjualan bisnis penyewaan truk dan pengiriman barang Anda.

Tapi, bagaimana kita bisa membangun kepercayaan dari awal kepada shipper jika kita sebelumnya tidak pernah ketemu secara langsung?

Artikel ini akan membahas lebih jauh bagaimana membangun kepercayaan dengan shipper dalam berbagai hubungan.

5 Tips Membangun Kepercayaan Dengan Shipper

Jasa transportasi barang truk masih sangat menjanjikan, melihat banyaknya pembangunan infrastruktur dan ekspansi bisnis perusahaan besar yang tersebar di seluruh Indonesia. Bisnis angkutan barang di proyeksi akan tumbuh 50 persen per tahun, hal ini tentu menjadi keuntungan sendiri bagi pelaku bisnis truk yang sudah memulai bisnisnya dari awal.

Company trucking sendiri biasanya menggunakan cara pemasaran B2B atau jasa yang diberikan oleh satu bisnis dan diperuntukan untuk bisnis lainnya. Jasanya sendiri tentu di bidang antar pengiriman muatan besar maupun kecil.

Dalam menjalankan bisnis ini, kepercayaan shipper menjadi yang utama, melihat kompetisi di bidang logistik terbilang besar dan cukup kompetitif. Dengan mendapatkan kepercayaan pelanggan tentu jasa kamu akan terus digunakan, namun permasalahannya adalah bagaimana cara mendapatkan kepercayaan seorang shipper?

Kamu tidak bisa mendapatkan hubungan yang baik dengan shipper (orang yang butuh penyewaan truk) tanpa membangun kepercayaan terlebih dahulu kepada mereka. Karena, tanpa disadari, kepercayaan akan membantu meningkatkan penjualan bisnis penyewaan truk dan pengiriman barang kamu.

Tapi, bagaimana kita bisa membangun kepercayaan dari awal kepada shipper jika kita sebelumnya tidak pernah ketemu secara langsung?

Artikel ini akan membahas lebih jauh bagaimana membangun kepercayaan dengan shipper dalam berbagai hubungan.

1. Dengarkan Kebutuhan Shipper

Mendengarkan adalah salah satu kunci terbaik dalam membangun kepercayaan dengan semua orang, terutama kepada orang-orang yang membutuhkan jasa logistik.

Setelah kamu menemukan daftar permintaan pengiriman yang ditampilkan di halaman “Loads”, segera hubungi pemilik muatan dan ajukan pertanyaan mengenai detail muatan yang akan dikirim. Saat inilah, kamu harus mendengarkan mereka dan mulailah untuk menyiapkan tawaran layanan yang sepertinya mereka inginkan.

2. Berikan Harga Bersaing dan Normal

Tidak sepenuhnya harga adalah jaminan bahwa kamu akan menjadi vendor yang terpilih di aplikasi Kargo Vendor, terutama saat kamu menawarkan harga yang terlalu murah. Beberapa hal yang justru akan terjadi jika kamu menawarkan harga di bawah harga pasar adalah shipper tidak percaya dengan layanan yang akan diberikan.

Oleh sebab itu, tawarlah harga yang bersaing, normal dan transparan mengenai apa saja detail dari biaya yang harus dibayarkan oleh shipper.

3. Transparan dan Selalu Update

Shipper akan mempercayakan muatan mereka untuk kamu kirim ke lokasi tujuan. Ini artinya, kamu bertanggung jawab atas seluruh muatan yang ada di armada. Jika sudah seperti ini, shipper berhak untuk mendapatkan update atas apa yang terjadi dengan muatannya.

Jika supir yang bertanggung berubah, beritahulah shipper. Jika ada biaya tambahan yang perlu ditangguhkan kepada shipper, beritahulah mereka. Komunikasikan semua kegiatan keuangan yang sudah kamu keluarkan, dan jangan lupa kumpulkan bukti pengeluaran agar bisa dilakukan reimburse.

4. Ambillah Jenis Muatan dan Rute Pengiriman yang Dipahami

Pengetahuan mengenai jenis muatan dan rute pengiriman juga menjadi salah satu faktor kamu bisa dipercaya oleh shipper, terutama ketika kamu hanya bisa berkomunikasi dengan shipper melalui telepon. Jelaskan kepada mereka rute terbaik hingga kesulitan diperjalanan yang kemungkinan akan terjadi, dengan begini shipper akan percaya bahwa kamu telah mengetahui medan pengiriman.

5. Jaga Review Kamu Minimal 4 Bintang

Di dalam tampilan aplikasi shipper, mereka bisa melihat profile penting kamu sebagai vendor yang menawarkan harga penyewaan truk dan pengiriman barang. Jagalah jumlah review/bintang tersebut tetap berada di atas 4 dengan cara memberikan pelayanan terbaik dan sesuai janji kepada seluruh shipper.

Kepercayaan merupakan suatu kondisi yang bisa membantu kamu dalam berbisnis. Satu hal yang perlu kamu ingat adalah membangun kepercayaan membutuhkan waktu yang tidak singkat. Diperlukan integritas, dan konsistensi saat melayani semua shipper.