Punya Komplain Diluar Jam Operasional Kantor? Coba Fitur Pengaduan Online Lewat Chat Bot dan Live Chat

Kemajuan teknologi digital nyatanya telah membawa perubahan bagi berbagai hal maupun dalam berbagai sektor di tengah-tengah masyarakat. Dengan adanya kemajuan teknologi tersebut, maka masyarakat dapat dengan mudah mendapatkan layanan secara cepat, efisien, hingga tidak terbatas oleh waktu. Salah satu kemajuan yang ada tersebut adalah dengan adanya fitur pengaduan online yang bisa diakses oleh masyarakat. Lantas, ada apa sajakah fitur pengaduan online yang ada dan bisa digunakan oleh masyarakat? Berikut informasinya.

Adanya pengaduan online

Hampir setiap hari, pertanyaan atau komplain bisa datang dimana saja, dan kapan saja. Pengaduan atau pertanyaan ini biasanya bisa diajukan secara virtual atau online melalui berbagai platform yang ada.

Contoh pengaduan dapat dilakukan dengan berbagai hal seperti dengan sms, telpon, dan yang paling umum adalah melalui formulir tanya jawab yang tersedia di setiap website kami. Pertanyaan atau komplain melalui mode virtual inilah yang disebut pengaduan online. 

Setiap masalah yang diangkat memiliki tingkat urgensinya sendiri; prioritas pertanyaan serta kekritisan. Idealnya, pengguna ingin agar pertanyaan atau keluhan dijawab secara instan. Proses balasan pelanggan biasanya dapat memakan waktu beberapa jam hingga beberapa hari untuk diselesaikan, ini karena tim internal kami perlu menyelesaikan satu masalah pada satu waktu.

Pertanyaan atau pengaduan online bisa dilakukan dan dijawab di dalam jam operasional kantor. Namun, apakah anda seringkali mempunyai pertanyaan diluar jam kantor? Apakah pengguna benar-benar perlu menunggu untuk mendapatkan jawaban hanya selama jam operasional?

Mari kita ketahui melalui cara paling umum mengomunikasikan keluhan online yang ada seperti sekarang ini di berbagai platform digital yang ada.

Baca juga: Pengiriman Paket Barang Gagal? Ini Solusinya!

Formulir ‘Hubungi Kami’

Formulir “Hubungi Kami” atau “Contact Us” yang terdapat di situs web kami memungkinkan pengguna untuk mengisi keluhan mereka, pengguna dapat mengisi informasi kontak mereka dan pertanyaan yang ingin mereka ajukan. Informasi kontak ini terdiri dari email atau nomor telepon.

Setelah dikirim, Anda kemudian harus menunggu sampai Tim Internal kami formulir yang Anda kirimkan. Tim Internal kemudian dapat membalas jawaban melalui email, atau memutuskan untuk menghubungi Anda secara langsung dengan menghubungi nomor telepon Anda.

Menggunakan formulir “Hubungi Kami” atau “Contact Us” sebagai pengirim pesan adalah cara sederhana untuk berkomunikasi dengan pihak pelaku usaha di luar jam operasional. Anda akan dapat menghubungi kami dengan mengisi formulir kapan saja sesuka Anda.

Namun, cara komunikasi tradisional dan paling umum ini memakan waktu karena tidak ada jaminan untuk balasan instan. Mengapa menunggu berjam-jam ketika Anda dapat memiliki masalah diselesaikan dalam sekejap?

Cara tercepat untuk mendapatkan balasan instan adalah dengan melalui sebuah fitur pengaduan online yaitu Chat Bot dan juga Live Chat.

Lalu selanjutnya, apa itu Bot obrolan atau “Chat Bot” dan Obrolan Langsung atau “Live Chat”?

‘Chat Bot’ atau Bot Obrolan

Selain dengan menggunakan fitur “Hubungi Kami” atau “Contact Us”, untuk melaksanakan pengaduan online sendiri bisa dilakukan dengan cara lainnya. Cara ini juga cukup efektif dimana untuk menampung maupun membalas keluhan online yang ada.

Lalu, apakah fitur lainnya yang bisa kita gunakan untuk membalas pengaduan online yang ada?

Salah satu fitur yang ada tersebut adalah “Chat Bot” atau yang dalam Bahasa Indonesia bisa kita kenal dengan sebutan Bot Obrolan.

Bot obrolan adalah kecerdasan buatan terkomputerisasi yang memungkinkan kami untuk mengotomatiskan balasan untuk Anda. Begini caranya kerjanya: robot yang dapat mendukung Anda 24/7, sepanjang hari, setiap hari.

Bot ini memungkinkan kami untuk menjawab pertanyaan Anda kapan saja dan kapan saja. Anda dapat memulai percakapan, dan mengajukan pertanyaan dengan balasan instan. Jika pertanyaan Anda diajukan oleh pelanggan yang berbeda dan telah diselesaikan oleh Tim Internal kami, Anda akan bisa mendapatkan jawabannya tanpa harus menunggu.

Setelah Anda mengirimkan pertanyaan, bot obrolan akan membalas kepada Anda dalam waktu yang bersamaan. Bot obrolan akan belajar melalui pertanyaan yang mereka terima, oleh karena itu, masih ada beberapa pertanyaan yang mungkin masih belum bisa diselesaikan oleh bot.

Ketika bot obrolan tidak dapat menjawab pertanyaan Anda, Anda akan diarahkan ke obrolan langsung

“Live Chat” atau Obrolan Langsung

Fitur pengaduan online lainnya yang bisa Anda terapkan adalah “Live Chat” atau Obrolan Langsung. Fitur ini sendiri merupakan fitur yang paling mendukung di dalam sebuah pengaduan online karena akan ditangani langsung oleh pihak yang berwenangnya seperti seorang Customer Service.

Obrolan Langsung adalah saluran komunikasi yang memungkinkan Anda untuk mengobrol dengan Tim Internal di dalam website tersebut ataupun berada di dalam platform-platform digital lainnya. Akibatnya, Anda tidak perlu lagi melompat ke platform yang berbeda untuk berkomunikasi dengan kami.

Obrolan langsung juga dapat diakses langsung mengingat Anda tidak suka berbicara dengan robot. Anda akan memiliki opsi untuk berbicara langsung dengan personel Customer Service atau mendapatkan jawaban dari bot obrolan.

Mengapa Anda berbicara dengan bot obrolan

Satu keuntungan besar berbicara dengan bot obrolan adalah Anda bisa mendapatkan balasan instan. Meskipun lebih nyaman untuk berbicara langsung dengan agen, Anda harus menunggu agen tersedia

Di dunia di mana Anda ingin menjalankan bisnis Anda seefisien mungkin, waktu menjadi salah satu faktor penting. Sangat penting bahwa para penyedia pelaku bisnis usaha dapat memberikan dukungan untuk Anda kapan saja sepanjang hari dengan tingkat SLA (Tingkat Layanan) yang paling rendah.

Selain itu, hal ini juga dapat mendapatkan perjanjian sebanyak mungkin, sehingga Anda dapat menghemat waktu dan mulai menghasilkan keuntungan bagi bisnis Anda.

Perjanjian Tingkat Layanan adalah janji para pelaku usaha dengan Anda untuk menyediakan tingkat layanan yang dapat Anda harapkan sebagai pelanggan.

Selain itu, chatbots akan membantu kami menghubungkan Anda dengan orang yang tepat. Jika Anda seorang pengirim, percakapan pengantar Anda dengan chatbot akan memungkinkan kami menemukan tim yang tepat yang dapat kami tetapkan untuk membantu Anda.

Baca juga: Bagaimana Cara Klaim Asuransi Saat Pengiriman Barang di Jasa Logistik

Dengan cara ini, Anda tidak akan melewati tim yang berbeda untuk mendapatkan jawaban yang benar. Akibatnya, waktu untuk menyelesaikan masalah Anda dapat dijaga seminimal mungkin.

Selain itu, fitur kecanggihan pengaduan online juga bisa Anda dapatkan di Kargo Tech. Kargo Tech merupakan salah satu penyedia jasa layanan pengiriman barang yang sudah terintegrasi dengan sebuah sistem secara online dan juga canggih. Dengan kecanggihan yang ada, tentunya pengaduan online bisa teratasi dengan baik.

Dengan terhubung oleh sistem selama 24 jam dan juga cepat dalam merespons para user untuk keberlangsungan bisnis logistik yang berjalan, Kargo Tech siap menjadi solusi bisnis Anda dengan berbagai pilihan layanan pengiriman logistik serta ditopang oleh layanan pelanggan yang cepat, ramah, dan juga efisien bagi waktu usaha Anda.

Jadi, tunggu apalagi? Masih menunggu lama untuk keberlangsungan usaha bisnis Anda? Ayo beralih kepada kecepatan bisnis yang menguntungkan bersama dengan Kargo Tech!